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江門英達思公司聯系人：付小姐0750-3067191 13555625802 江門企業建立ISO質量體系如何提高其有效性質量管理體系的良好運行，可以規范企業的基礎管理，確保各環節有序進行，明確5W1H，分工明確并標準化，改變了以前好事有人爭，錯事互相推諉；保證有法可循、有據可查，理論與實際結合，規范與操作統一。質量管理體系關注顧客需求，以顧客持續滿意為目的，良好運行能夠提高顧客的滿意。取得質量管理體系認證，拓寬市場，增強市場競爭力，能夠提高顧客的信譽度，是市場競爭堅實后盾，只有基礎牢固，堅不可催，才能保證實足的沖勁。正因為質量管理體系有這么多好處，所以各個企業會投入很多人力和財力自愿貫徹管理體系，并申請外部認證，但管理體系在企業中如何良好運行，如何提高質量管理體系的有效性，從而真正發揮管理體系良好作用，近幾年成了一些企業關注和探討的問題，甚至困惑的問題。根據這幾年積累的經驗，我認為管理體系有效運行，必須做到以下幾點。一、依己貫標，目標明確申請認證對于任何企業來說，必須具有一定的管理和實力為基礎。有的企業為了拿到認證證書而參與貫標認證，急于求成，到頭來功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的損失；也有的企業以拿到證書為目的，通過了認證，但并沒有規范管理，體系運行形成兩張皮，實際一套，體系中要求是另一套，為了一本證書，增加很多無用工作，從而大大增加了企業內耗，使領導和廣大員工對質量體系產生抵觸情緒。管理體系從企業診斷，到建立適宜、充分體系，并全面貫徹實施，直到有效性，需要一個過程，而不是一天兩天就能完成，并在整個運行過程中不斷運行PDCA循環，不斷改進提高。所以企業在建立質量管理體系時，一定量力而行，目標明確，必須根據公司實際情況和行業特點，建立即符合ISO9001標準要求，又能有效指導規范實際工作的管理體系。二、領導作用，責權明確領導的觀念、態度直接左右貫標工作的進程，可以說領導的重視是一個企業質量體系建立、保持并有效運行的基石和后盾。很多企業管理體系建立半途而廢或認證后質量管理未達到持續運行，都是與領導的不夠重視有關。一般貫標工作開始，公司的最高管理者都很重視，把貫標工作作為大事來抓，落實到具體責任部門、責任人，并投入了一定的時間和精力，對質量體系文件加深理解，甚至有些最高管理者都取得內審證，親自抓并落實，也制訂了嚴格的獎懲制度，在整個企業內營造了積極的貫標氛圍。所以大部分企業都能一次性通過認證注冊。可是取得證書后，很多企業最高管理者往往對體系工作的關注日趨減弱，下屬自然也放松此項工作，體系運行運行就走樣，不能保證體系持續有效運行，甚至運行一段時間后，連最初認證的狀態都達不到。這就要求企業最高管理者，一是要把體系運行工作作為日常工作來抓，組織好管理評審，切實對體系全面總結和評價，及時發現問題并監控改進。二是在人員任命和職責權限劃分時，保證與體系中的職責和權限相一致，體系文件不符合可根據實際修訂，必須保證兩者相符相成。只有明確標準要求，并將標準要求分配到各個部門或落實到人，納入最高管理者日常管理和監控中，才能確保管理體系持續有效運行。才能提高企業各部門對管理體系重視，如果最高管理都平日里不聞不問，又沒有把體系工作責權和實際中責權結合到一起，這樣體系只是虛設，對實際管理起不到任何作用。三、全員參與，提高意識領導的作用僅是貫標工作的基礎和后盾，質量體系有效運行必須依靠全體員工的參與和落實，如果質量體系只有領導的重視，沒有基層人員的認真執行，那么不能確保質量體系執行到位。如何提高全體員工的意識、主動性、積極性是體系是否有效運行的關鍵。貫標伊始，公司領導全面負責，把握大局，正確引導，為認證工作掌舵領航。企業應以培訓為基本工具，加強全員培訓提高意識，確保全公司各部門及各級人員養成一絲不茍，團結一致的工作風格，全員努力做好各項工作，尤其在管理體系文件的嚴格執行，及不合格項控制和糾正預防措施控制上。只能這樣才能徹底改正過去幾年的老思想，老方法，老傳統，嚴格采用符合ISO 9001質量標準要求的管理程序，全員認真貫徹執行，使公司運作程序規范、有效。四、文件適宜，執行方便很多通過認證的企業一般在貫標過程中，都有咨詢老師協助，所以在體系文件編制過程中，第一、二層次文件從標準的角度來講一般能編制的很好，特別個別企業有的作業指導書都要在老師幫助下完成。但從公司實際情況看，這些體系文件是否是適合本公司特點，是否能在本公司全面貫徹實施成為難點。管理體系文件編制一定要具體可操作性，企業應對質量體系文件可操作性進行了反復討論審核，并且在編制質量手冊和程序文件的時候，上上下下進行反復的論證和修改，方方面面進行有效的溝通。在制訂目標時，征求多方面意見，使質量方針簡潔、易懂；質量目標盡可能量化，可測量，為日后質量體系的貫徹落實打下堅實的基礎。可執行性文件（企業內控標準、工藝技術操作規程、管理制度和計劃、國家標準和行業標準等外來文件）進行了較為客觀的界定，對企業內控標準和工藝操作規程進行了重新修訂，刪除繁瑣的條款，并將成熟的操作經驗以簡明的敘述融入其中，使其操作時易于執行，對質量記錄盡量采用表格的方式，在設計表格時，做到不漏項，無多余項，記錄全面、填寫方便，保證了在記錄過程中便于操作。只有做好這些基本工作，才能保證了質量體系在貫徹落實中的簡捷、易行。不會因為工作太煩索、工作量太大，難度太大，影響執行人員的積極性，不會把記錄填寫和執行質量體系做為一項包袱來看待。管理體系貫徹執行，必須編制具有可操作性和可執行性的文件，要在質量體系培訓的基礎上加大管理力度，要求公司的各級人員嚴格按ISO 9001質量管理標準執行，對有令不行或違反操作規程的給予懲罰，從另一方面保證了質量體系和各項規章制度的貫徹落實。五、日常管理、持續改進通過認證只證明企業的質量體系符合ISO 9001 國際質量標準，而保證質量體系是否能夠持續有效的運行才是企業認證的根本。抓好日常管理、持續改進體系，至少要做好以下三個方面工作： 1．注重內部質量體系審核，提高審核效果。企業通過質量體系認證只能表明這個企業的質量體系符合和滿足ISO9001標準的基本要求。管理體系運行是一個持續上升閉環，需要在企業內建立一個不斷發現問題、解決問題并不斷改善和不斷改進的體系，如果沒有這樣體系，就會出現企業管理要不是維持原狀，一年一年運行下去，一點變化和改進沒有；要不就運行走樣，最終導致質量管理體系對實際管理沒有多大作用。因此，為認證后提高管理體系有效性，公司要重視內部質量審核，持續有效地開展質量審核，對質量體系運行做出正確診斷，對發現的不合格或潛在的不合格，實施糾正/預防措施，使質量體系步入良性循環,建立不斷改進的機制。持續有效的開展內審，領導重視是關鍵，全員參與是基礎，內審員能力是機制改進的保障。如何開展審核，不斷地發現問題和監督落實糾正措施使其有效。 1）建立技能、專業知識過硬的內審員隊伍，賦予內審員相當的權限，并充分肯定內審員的工作成果，激勵內審員工作的積極性和主動性。 2）最高管理層要關注質量管理體系審核工作，審批內部審核計劃、協調審核中遇到的重大問題，督促糾正措施的落實，強調審核的重要性和實效性。 3) 內審員審核公正獨立，如實反映問題，并要不斷提高能力。企業注意內審員業務能力的培訓和考核。要求內審員注重自身業務能力的培養。如果一名內審員對專業知識不刻苦鉆研，不及時掌握內審的好方法，不了解質量管理的新要求，就不可能很好的完成審核任務。提高內審員處理問題能力和培訓指導各部門體系運行能力，對體系中存在問題和不足，能夠幫助責任部門制定實施有效的措施，并及時對整改效果跟蹤驗證。對于潛在的問題要有敏銳的預見性，將引發不良后果的原因、過程、解決方案等及時向領導層報告，以便決策。只有這樣，內審員的重要性和作用才能體現。 4）在質量體系檢查的方法上采取“三結合”，定期審核與日常監督審核相結合、專題審核與專業審核相結合、要素審核與部門審核相結合。上述方法的結合使質量體系檢查的內容和范圍更全面更有代表性，真正能夠做到審核橫到邊、縱到底。 2．注重內部溝通，暢通交流質量體系運行過程中，企業要建立暢通的交流機制。對公司各部門、各工序、員工之間存在的質量問題，公司應經常組織召開溝通會、專題會及質量會進行討論解決，才能消除了部門壁壘和責任推諉，確保質量體系的自我改進機制不斷得到加強。 3．管理要精細，要創新事無具細，態度決定成敗。全員從每個人每件事嚴格按標準要求執行。企業將全面優質管理理念貫穿在質量管理體系運行的各個過程中，以“卓越領導、關注顧客、全員參與及不斷改進”為體系運行導向。企業建立管理體系一定要更具企業自己的特色，運行要求更具靈活性和可操作性。公司強調創新意識，管理創新，體系創新，產品創新，從持續的改進完善中，保證管理體系有效運行。

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