質(zhì)量策劃（quality planning） 質(zhì)量管理的一部分，致力于致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 注：編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。 質(zhì)量計(jì)劃（quality plan） 對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。 注1：這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。 注2：通常，質(zhì)量計(jì)劃引用質(zhì)量手冊(cè)的部分內(nèi)容或程序文件。 注3：質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。 質(zhì)量策劃與質(zhì)量計(jì)劃的區(qū)別與聯(lián)系 質(zhì)量策劃是一系列的活動(dòng)，包括設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定到達(dá)質(zhì)量目標(biāo)所必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源。而質(zhì)量計(jì)劃是一種書面文件，是針對(duì)特定的產(chǎn)品、過程、項(xiàng)目和合同的要求而制定的文件。質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃結(jié)果的文件表達(dá)之一。 質(zhì)量方針是公司質(zhì)量工作的宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體落實(shí)。沒有質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針貫徹的如何很難評(píng)價(jià)。 質(zhì)量目標(biāo)也有指引方向作用，一旦將某項(xiàng)工作的業(yè)績(jī)列入目標(biāo)范圍內(nèi)，將得到員工的重視。反之，容易淡忘疏忽。 目標(biāo)的作用除了方向，還有就是評(píng)價(jià)的依據(jù)。是工作業(yè)績(jī)說(shuō)明的參照標(biāo)準(zhǔn)。所以，目標(biāo)/指標(biāo)必須是清晰明確的，而且盡可能量化，必須可測(cè)量。 質(zhì)量方針來(lái)自于公司總的經(jīng)營(yíng)方針，質(zhì)量目標(biāo)也應(yīng)該來(lái)自于公司總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。實(shí)踐中，有時(shí)很難區(qū)分這是質(zhì)量目標(biāo)還是非質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理體系有機(jī)的組成部分。 該設(shè)立哪些目標(biāo)/指標(biāo)，可以考慮：1）公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)/計(jì)劃；2）分幾大類型：A產(chǎn)品的；B服務(wù)的；C管理方面的；3）部門/崗位的責(zé)任；4）重要活動(dòng)/工作的業(yè)績(jī)/結(jié)果。 常見的指標(biāo)可以是： 1）滿足要求的程度，如訂單完成情況，顧客滿意情況； 2）方案、計(jì)劃的落實(shí)情況、進(jìn)度等； 3）督促改進(jìn)，產(chǎn)品改進(jìn)，管理改進(jìn)，能力改進(jìn)等； 4）促進(jìn)銷售，控制成本，防范風(fēng)險(xiǎn)。 在考慮目標(biāo)/指標(biāo)的設(shè)立后，為這些目標(biāo)/指標(biāo)編制一份時(shí)間表是必要的。 目標(biāo)在高層是復(fù)雜的，要考慮得方方面面，但到了基層員工那，應(yīng)該是簡(jiǎn)單、直接、明了的。每位員工應(yīng)該清楚他們的工作方向、目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)iso90001認(rèn)證。如果員工不清楚，他們的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮作用。 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)/指標(biāo)，或沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)/指標(biāo)，都應(yīng)該對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。影響目標(biāo)完成情況的因素通常復(fù)雜。分析這些因素，有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，找到改進(jìn)方向。