基本介紹

　　每個(gè)組織都希望改進(jìn)其運(yùn)營方式，以增加市場份額、降低成本、更有效管理風(fēng)險(xiǎn)，或者提高客戶滿意度。質(zhì)量管理體系提供了在您選擇的任何領(lǐng)域監(jiān)控并改進(jìn)績效所需的框架。

　　它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。

　　國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)為適應(yīng)國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，于1987年發(fā)布了第一版質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)---ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。由于系列標(biāo)準(zhǔn)是在總結(jié)世界各國質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，所以一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，紛紛采用。ISO9000不斷融合管理科學(xué)的最新思想，持續(xù)修改完善，形成了2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，使之更具有普遍的適用性、實(shí)踐性和指導(dǎo)性。

　　ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列

　　ISO9001是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)系列之一。它幫助您了解向客戶交付產(chǎn)品/服務(wù)的過程，從而使您的組織達(dá)到最佳狀態(tài)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)系列包括：

　　ISO9000–基礎(chǔ)知識與詞匯：向用戶介紹管理體系背后的概念并闡明所用的術(shù)語

　　ISO9001–要求：規(guī)定了要使運(yùn)營符合標(biāo)準(zhǔn)并獲得認(rèn)證需要達(dá)到的條件。

　　ISO9004–績效改進(jìn)指導(dǎo)方針：這些指導(dǎo)方針建立在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的基礎(chǔ)上，旨在供高級管理層作為一種框架使用，該框架能讓他們考慮所有利益相關(guān)方(而不僅僅是客戶)的需求，從而引導(dǎo)組織改善績效。

　　適用于哪些組織

　　ISO9001適合希望改進(jìn)運(yùn)營和管理方式的任何組織，不論其規(guī)模或所屬部門如何。然而，要獲得最佳的投資回報(bào)，公司應(yīng)準(zhǔn)備在整個(gè)組織中實(shí)施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內(nèi)實(shí)施。

　　此外，ISO9001可以與其他管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范(如OHSAS18001職業(yè)健康與安全和ISO14001環(huán)境)兼容。它們可以通過“整合管理”進(jìn)行無縫整合。

　　ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有161個(gè)國家/地區(qū)的超過75萬家企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9001并獲得第三方認(rèn)證。ISO9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。獲得QMS認(rèn)證證書，展示了組織確保產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，追求“零缺陷”目標(biāo)，對顧客負(fù)責(zé)的形象與責(zé)任。

　　標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)

　　1、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客、關(guān)注產(chǎn)品/服務(wù)與過程強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則強(qiáng)調(diào)最高管理者的作用，確保顧客的要求和期望得到滿足。

　　2、提倡在保證有效性的前提下，可根據(jù)組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)，刪減“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的相關(guān)過程

　　3、采用“過程方法”，有助于組織結(jié)合經(jīng)營活動(dòng)，有效實(shí)施質(zhì)量管理體系

　　4、將顧客滿意或不滿意的監(jiān)視和測量，作為評價(jià)管理體系業(yè)績的一個(gè)重要手段

　　實(shí)施意義

　　1、 改進(jìn)企業(yè)績效，管理營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)

　　ISO9001幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。通過認(rèn)證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、吸引投資，提高品牌信譽(yù)，消除貿(mào)易壁壘

　　ISO9001認(rèn)證將提高您組織的品牌信譽(yù)，而且可以成為有用的促銷工具。它向所有利益相關(guān)方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)和持續(xù)改進(jìn)的公司。

　　3、節(jié)省資金

　　相關(guān)證據(jù)表明，那些投資于質(zhì)量管理體系并通過ISO9001認(rèn)證的公司，可以獲得包括運(yùn)營效率提高、銷量增長、資產(chǎn)回報(bào)率上升以及利潤率提高在內(nèi)的多項(xiàng)財(cái)務(wù)效益。

　　4、精簡運(yùn)營，減少浪費(fèi)

　　質(zhì)量管理體系的評估側(cè)重于運(yùn)營流程。這鼓勵(lì)組織提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，有助于減少浪費(fèi)和客戶投訴。

　　5、鼓勵(lì)內(nèi)部溝通，提高員工士氣

　　ISO9001確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。持續(xù)的評估訪問能更快地突出技能短缺，并揭露團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題。

　　6、提高客戶滿意度

　　ISO9001的“計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)”結(jié)構(gòu)確保客戶需求得到考慮和滿足。