一、ISO20000是什么管理體系？

ISO20000是信息技術(shù)管理體系， 是部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的也是一套有關(guān)如何采用流程方法有效地提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。

作為認(rèn)證組織的IT運營和服務(wù)管理水平的ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT 服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供 有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)一方面可以用于IT服務(wù)業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育 與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務(wù);另 一方面，也可以應(yīng)用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門，比如電信等行業(yè)的 數(shù)據(jù)中心等。

二、ISO20000認(rèn)證條件？

1、正常合法經(jīng)營三個月以上的企業(yè)，信用良好，沒有違規(guī)記錄

2、員工5人以上，有與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)人員

3、有2個或以上成熟的與認(rèn)證范圍相關(guān)的項目

4、提供法人企業(yè)組織架構(gòu)

5、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審

三、ISO20000認(rèn)證證書的有效期是三年。

通過認(rèn)證機構(gòu) 的審核取得ISO20000證書后，期間每年要接受發(fā)證機構(gòu)的監(jiān)督審核(也稱為：年檢或年審)，三年證書到期后，要接受認(rèn)證機構(gòu)的再認(rèn)證(也稱為復(fù)評或換證)。

ISO20000認(rèn)證它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。

ISO20000提出了服務(wù)文化，提供了滿足業(yè)務(wù)需求的服務(wù)的方和管理方式的優(yōu)先權(quán)。

獲得ISO20000認(rèn)證，意味著您的組織達到了世界公認(rèn)的的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，意味著您的服務(wù)管理采用于IT服務(wù)管理實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)。

中標(biāo)通認(rèn)證機構(gòu)     孫女士   19935567854