五星售后服務(wù)體系認(rèn)證是企業(yè)的售后認(rèn)證，按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，分?jǐn)?shù)在95分以上為五星售后，目前政z府采信也把售后認(rèn)證作為門檻，直接影響項(xiàng)目招標(biāo)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選的結(jié)果，那五星售后服務(wù)體系認(rèn)證怎么辦理呢？

首先要符合認(rèn)證申請(qǐng)的條件，比如企業(yè)有售后服務(wù)工作制度和規(guī)范的體系，沒有出現(xiàn)過重大失誤，具備售后服務(wù)管理師和服務(wù)隊(duì)伍且經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)。然后通過正規(guī)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)表，準(zhǔn)備好法律地位證明文件復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件、服務(wù)涉及法律法規(guī)要求的行政許可、資質(zhì)證書等；然后經(jīng)過審查簽訂認(rèn)證合同，評(píng)審部審查服務(wù)體系并派遣評(píng)審員到現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，z后審查通過的，頒發(fā)對(duì)應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。

五星售后服務(wù)認(rèn)證體系對(duì)企業(yè)來說是鞭策也是成效，企業(yè)能夠持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)能力以及管理水平，從而獲得市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可，對(duì)于大型的項(xiàng)目招標(biāo)等也可以作為資質(zhì)證明起到加分的效果。

星級(jí)設(shè)定依據(jù)GB/T27922－2011 《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。認(rèn)證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。

達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；

達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；

達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；

達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。