一、什么是商品售后服務(wù)認(rèn)證

商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)，認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，包括：

(1)各類(lèi)型零售商的商品售后服務(wù)，如家電、商場(chǎng)、超市、連鎖等;

(2)特殊商品的售后服務(wù)，如銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè);

(3)文化娛樂(lè)類(lèi)“商品”的售后服務(wù)，如風(fēng)景名勝、賓館、飯店、酒店等。

二、商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

售后服務(wù)是指從向顧客售出商品或從顧客接受無(wú)形產(chǎn)品開(kāi)始，所提供的有償或無(wú)償?shù)姆?wù)。其評(píng)價(jià)指標(biāo)包括售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面主要內(nèi)容，重點(diǎn)涉及組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范、商品信息、技術(shù)支持、維修配送、質(zhì)量保證、客戶(hù)關(guān)系、投訴處理等細(xì)分指標(biāo)。

三、商品售后服務(wù)適用范圍

國(guó)務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中，鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

售后服務(wù)活動(dòng)通常可以包括銷(xiāo)售，產(chǎn)品交付(配送、安裝、調(diào)試)，設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理、運(yùn)行、廢棄商品回收等全生命周期的服務(wù)，使用者關(guān)注的三包、投訴、退換、召回及有關(guān)的意見(jiàn)征集、滿(mǎn)意度調(diào)查、主動(dòng)服務(wù)或回饋活動(dòng)、服務(wù)補(bǔ)救等。

商品售后服務(wù)涉及有形商品的銷(xiāo)售批發(fā)和零售活動(dòng)，特定領(lǐng)域的有形和無(wú)形服務(wù)等。

遼寧恒威認(rèn)證機(jī)構(gòu) 孫女士 18834158001