一、組織需要開展的工作和實施流程

01、組織結合自身需求和客戶服務的要求，確定基于組織有效組織架構下的售后服務架構，明確售后服務范圍，職責和崗位要求。

02、培訓服務認證售后服務管理師。

03、組織依據GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》建立商品售后的服務管理制度，編制售后服務手冊，識別售后服務活動，拆分服務流程，繪制服務藍圖，確定有關服務規范、服務管理、服務執行監督、顧客反饋、投訴、服務補救等措施。

04、提交服務認證申請，說明組織基本信息、擬實施服務認證的范圍、服務現場或網點信息、遠程的ICT技術條件、售后服務的管理技術文件等。

05、雙方簽訂服務認證合同，確定服務審查模式、費用、商定審查時機。

06、認證機構實施服務認證審查，具備條件頒發商品售后星級證書。

二、申請服務認證的組織條件

01、取得國家工商行政管理部門或有關機構注冊登記的法人資格或其組成部分。

02、按照認證依據的標準要求已經識別服務活動、建立相應的服務流程、制度，并正常運行至少3 個月以上。

03、取得相關法律法規規定的行政許可文件(適用時)。

遼寧恒威認證機構   孫女士   18834158001