ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。

ISO20000是第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，它于2005年12月15日發布。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。

標準的主要目的為IT服務提供商就IT服務管理提供一套方法，并可以通過第三方認證以證實組織有能力滿足顧客要求。

ISO20000是一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求。

5 獲取ISO20000認證的收益：

得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證;

就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;

提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務;

持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度;

提高項目的可提供性并確保如期交付;

從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力;

建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;

明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標;

通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價;

降低IT運營的管理成本和風險;

易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系 ISMS 、質量管理體系ISO9000等;

將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險;

提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率;

提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

中標通認證機構 孫女士 19935567854