ISO20000全稱為信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，該標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。ISO20000主要針對信息技術(shù)服務(wù)管理(ITSM)領(lǐng)域，幫助企業(yè)建立起一套科學(xué)、高效的服務(wù)管理體系。它規(guī)定了IT服務(wù)管理的一組流程框架，旨在幫助企業(yè)有效管理和控制其IT服務(wù)。

一、ISO20000認(rèn)證需要什么條件？

1、正常合法經(jīng)營三個月以上的企業(yè)，信用良好，沒有違規(guī)記錄。

2、有與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)人員。

3、有2個以上成熟的與認(rèn)證范圍相關(guān)的項目合同。

4、運行體系三個月以上。

5、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評審。

二、ISO20000認(rèn)證有什么流程？

1．準(zhǔn)備

明確認(rèn)證的意義；

確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍；

確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；

明確認(rèn)證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；

全面地理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動對個人和對組織的影響；

獲取信息：與相似規(guī)模、智能的組織交流經(jīng)驗；

獲得高層管理者的支持；

獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；

選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。

2、初步評估與計劃制定

進(jìn)行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險。

制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

3、縮小差距

建立、管理服務(wù)改進(jìn)計劃 (PDCA環(huán)) ；

根據(jù)ISO 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評估；

借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

實施服務(wù)管理流程；

改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

定期檢查和回顧。

4、認(rèn)證審核準(zhǔn)備

如有必要，聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時間；

與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；

準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄等。

5、認(rèn)證審核典型的認(rèn)證審核包括：

協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款；

離場的對文檔和流程的評估；

現(xiàn)場的對員工和流程的審核；

審核結(jié)果的陳述。如果達(dá)到ISO 20000 體系要求，將進(jìn)行ISO 20000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書。

6、維護(hù)

認(rèn)證的有效期為三年；所以每三年，需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證審核。每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，以確保認(rèn)證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)ISO20000的要求，進(jìn)行內(nèi)部審核。如果您有企業(yè)認(rèn)證方面的問題，歡迎咨詢我們150--3403--9810。