售后服務(wù)認(rèn)證是國(guó)jia批準(zhǔn)的我國(guó)第yi個(gè)全國(guó)性全行業(yè)服務(wù)類認(rèn)證，采用GB/T27922國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證正式開(kāi)展。企業(yè)會(huì)獲得哪一級(jí)的證書？要按照zui終評(píng)分結(jié)果（滿分100分）獲頒相應(yīng)的星級(jí)證書。

一、售后服務(wù)申請(qǐng)資料是怎樣的？

企業(yè)在申請(qǐng)認(rèn)證時(shí)，需準(zhǔn)備以下材料：

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

2、服務(wù)流程介紹；

3、與服務(wù)相關(guān)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)清單（適用時(shí)）；

4、組織簡(jiǎn)介（包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力、行業(yè)地位等）；

5、組織機(jī)構(gòu)圖（a.總的組織機(jī)構(gòu)圖；b.服務(wù)體系管理有關(guān)部門組織機(jī)構(gòu)圖）；

6、相關(guān)的資質(zhì)證明（法律法規(guī)有要求時(shí)提供）；

7、已獲質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全及其他管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件；8、服務(wù)項(xiàng)目清單（用于評(píng)審抽樣，明確名稱、服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、建筑規(guī)模、人數(shù)）。9、服務(wù)體系文件（相關(guān)制度和手冊(cè)）。

二、通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證，企業(yè)可以擁有以下優(yōu)勢(shì) ：

1、售后服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。通過(guò)商品售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)通常在招投標(biāo)和政府采購(gòu)招投標(biāo)方面，有2~3分的加分優(yōu)勢(shì)，根據(jù)企業(yè)獲頒的售后服務(wù)等級(jí)不同，有的甚至有5分的加分優(yōu)勢(shì)。

2、招標(biāo)項(xiàng)目有對(duì)投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)完備性的要求，對(duì)于投標(biāo)企業(yè)售后服務(wù)工作體系是否完善，比如是否有售后服務(wù)人員、人員是否充足、售后服務(wù)反應(yīng)時(shí)間（提供售后服務(wù)的時(shí)間是否及時(shí)）、售后資金保障、物料產(chǎn)品準(zhǔn)備、是否有售后制度保障（即一整套的售后服務(wù)流程）等都有較高要求的項(xiàng)目都適用。

3、商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)體系可以幫助企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，不斷提高用戶滿意度。如果您有企業(yè)認(rèn)證方面的問(wèn)題，歡迎咨詢我們