商品售后服務評價體系認證是指對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。商品售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的標準是一個評價性質的標準。認證的結果是證明企業按照標準實施了服務，并達到了某一個高度(星級)。

服務認證等級是不是“星”越多越好？服務認證等級通常是由服務認證制度所有者根據分級要求自行制定的。因此，除國家統一推行的服務認證制度外，不同認證機構按照不同認證依據及認證規則出具的服務認證證書，證書上的星級通常不具備可比性。鼓勵認證機構根據提供服務功能不同劃分認證等級，不應過度分級誤導市場。

售后服務認證對企業的重要性：

一、通過實施服務認證，可證明企業在全國全行業范圍的服務領xian性，為企業帶來更好的效益。

目前大部分企業僅做了質量、環境、職業健康三體系認證，但是通過了三體系認證，只能說明其產品質量能夠滿足要求，而消費者在挑選產品時，更關注產品的增值服務，一旦產品出現問題希望能夠及時得到服務和回饋。

所以通過認證的企業，可以在產品及包裝上標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力，可以供消費者放心選購。

二、通過第三方認證，企業可以持續改進服務，完善服務體系，建立良好口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

企業可以找出其服務提供過程中有哪些不足之處，為其改進方向提供依據，從而提高服務的質量和水平，同時在認證過程中，還可以提煉出自身的服務特色，有利于塑造企業服務品牌。

三、是招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

四、售后服務是參與市場競爭的利器，通過服務認證，有利于開拓國際市場，增加國際市場的競爭能力。

五、售后服務是維持客戶忠誠度的有力措施，通過服務認證，可以提高企業的信譽和市場競爭能力，讓消費者認可并放心選購。

通常，客戶對產品利益的追求包括功能和非功能方面。前者反映了客戶的更多物質需求，而后者則反映了精神和情感方面。隨著收入水平的不斷提高，顧客對產品非功能性的利益越來越重視，多數情況下甚至超越了對功能性利益的關注。

服務認證不僅可以為企業提供技術支持，提高服務質量，獲得消費者信任，還可以規范企業行業，避免低價競爭，形成良好的競爭氛圍，從而促進服務業又好又快的發展。如果您有企業認證方面的問題，歡迎咨詢我們