北京申請ISO20000認證的流程主要包括準備、體系建立與實施、內部審核與管理評審、認證審核以及后續維護等階段，具體如下：
• 準備階段：
? 明確目標與范圍：確定認證目的，如提升服務管理水平等，明確納入認證的IT服務業務和部門。
? 組建團隊：成立由IT部門負責人、質量管理人員等組成的認證項目團隊。
? 獲取知識與支持：組織學習ISO20000標準，收集相關文檔資料，尋求企業高層支持，確保資源投入。
? 選擇認證機構：通過咨詢同行等方式，挑選具有資質和良好信譽的認證機構。
• 體系建立與實施階段：
? 差距分析：對照標準評估現有IT服務管理體系，找出差距與不足。
? 制定計劃：基于差距分析結果，制定改進計劃和實施時間表。
? 文件編寫：編寫服務管理手冊、程序文件等體系文件，確保具有可操作性和可追溯性。
? 體系培訓：對員工進行體系文件培訓，使其明確自身職責。
? 體系運行：按照體系文件要求實施IT服務管理體系，記錄相關活動和數據。
• 內部審核與管理評審階段：
? 內部審核：企業內部組織審核小組，審核體系文件符合性、管理流程有效性等，對不符合項及時整改。
? 管理評審：由高層管理者主持，評審體系的有效性、適宜性和充分性，根據結果調整改進體系。
• 認證審核階段：
? 申請認證：向選定的認證機構提交認證申請，包括申請書、體系文件等資料。
? 審核準備：認證機構審核申請資料，確定審核范圍、時間和成員，企業做好文件、記錄等審核準備。
? 現場審核：審核組進行現場審核，通過審查文件、訪談員工等方式全面評估，提出整改意見。
? 不符合項整改：企業針對不符合項制定整改計劃，落實整改措施，提交整改報告和證據。
? 認證決定：認證機構驗證整改情況，符合要求則頒發ISO20000認證證書。
• 后續維護階段：
? 持續改進：根據內外部環境變化和客戶需求，不斷優化IT服務管理體系。
? 監督審核：認證機構定期進行監督審核，企業需配合提供相關資料，確保體系持續有效運行。