ISO20000信息技術服務管理體系認證流程

差距分析(1-2周)：評估現狀與標準要求的差異

體系建設(4-8周)：編制體系文件和操作規范

體系運行(≥3個月)：實施服務管理流程并保留記錄

認證審核(兩階段)：

文件評審(1-2天)

現場審核(2-3天)

證書維護：每年監督審核，三年后換證復審

ISO20000信息技術服務管理體系認證費用與周期

認證費用：50人以下企業約1-2萬元，含審核費和證書費

咨詢服務：專業輔導約0.5-1萬元(視企業復雜度而定)

辦理周期：常規需要5-7個月，加急可縮短至1個月

注意事項

證書有效期三年，需按時完成年度監督審核

建議選擇具有CNAS資質的認證機構

部分省市對首次認證企業提供資金補貼

體系運行要注重實效，避免形式化