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- TQM全 面質(zhì)量管理定期開課（可定制為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)） 咨詢電話：023-68049193 18223559063 羅老師 公司網(wǎng)址：http://www.cqonst.net TQM全 面質(zhì)量管理課程對(duì)象： 質(zhì)量管理人員、質(zhì)量工程師、生產(chǎn)管理人員、工程技術(shù)人員、現(xiàn)場(chǎng)工程師、企業(yè)管理人員 TQM全 面質(zhì)量管理課程受益： ?理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí) ?掌握TQM的基本質(zhì)量工具，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式 ?掌握TQM的操作方法，改善企業(yè)的質(zhì)量水平 TQM全 面質(zhì)量管理 培訓(xùn)方式： ?啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) ?案例討論分析 ?練習(xí) TQM全 面質(zhì)量管理課程大綱： 一、基礎(chǔ)知識(shí) ?TQM的定義 ?質(zhì)量管理發(fā)展過程 ?全 面質(zhì)量管理演變 ?質(zhì)量績(jī)效水平分級(jí) ?ISO9001與TQM的關(guān)系 ?TQM的核心理念 ?TQM的作用 ?全企業(yè)的質(zhì)量管理 ?多方法的質(zhì)量管理 二、質(zhì)量與顧客滿意 ?什么是質(zhì)量 ?產(chǎn)品的質(zhì)量特性 ?服務(wù)的質(zhì)量特性 ?魅力特性和必須特性 ?什么是顧客滿意 ?狩野（卡諾）模型 ?馬斯洛需求層次 ?顧客需求層次 三、質(zhì)量管理七項(xiàng)基本原則 ?顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ? 全員參與 ? 過程的方法 ? 改進(jìn) ? 循證決策 ? 關(guān)系管理 四、質(zhì)量管理老七種工具 ?檢查表 ?層別法 ?散布圖 ?柏拉圖 ?直方圖 ?控制圖 ?魚刺圖 五、質(zhì)量管理新七種工具 ?親和圖 ?關(guān)聯(lián)圖 ?系統(tǒng)圖 ?矩陣圖 ?PDPC法 ?箭條圖 ?矩陣數(shù)據(jù)解析法 六、質(zhì)量管理其他工具介紹 ?QCC品管圈 ?SPC統(tǒng)計(jì)過程控制 ?MSA測(cè)量系統(tǒng)分析 ?FMEA潛在失效模式及后果分析 ?8D解決問題的方法 ?DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ?防錯(cuò) ?六西格瑪改進(jìn) 七、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 ?過程或工序檢驗(yàn) ?人員的管理 ?工裝設(shè)備的管理 ?物料的管理 ?作業(yè)方法與工藝紀(jì)律的管理 ?工作環(huán)境管理 ?計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的管理 八、TQM與零缺 陷 ?零缺 陷管理的概念 ?第一次就把事情做對(duì) ?零缺 陷的基本原則 ?零缺 陷的實(shí)施要點(diǎn) ?不停息的PDCA 講師介紹 鄧?yán)蠋? 職業(yè)資格： 鄧?yán)蠋煋碛?5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，15年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪黑帶，VDA QMC注冊(cè)過程審核員，CCAA注冊(cè)審核員。 任職經(jīng)歷： 1、1986年至1991年，就讀于同濟(jì)大學(xué)； 2、1991年至1993年，湖北黃岡精細(xì)化工研究所擔(dān)任產(chǎn)品研發(fā)工程師； 3、1993年至1996年，廣東珠海東洋化工有限公司任產(chǎn)品工程師、制造課生產(chǎn)主管； 4、1996年至1999年，法資浙江寧波庫貼汽車塑料有限公司任質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)； 5、1999年至2001年，任蘇州紅荔金屬?zèng)_壓有限公司副總經(jīng)理； 6、2001年至2016年，任上海某知名咨詢機(jī)構(gòu)咨詢師/培訓(xùn)師。 中國汽車技術(shù)研究中心上海工作部外聘講師 挪威船級(jí)社DNV外聘第三方審核員 萊茵TUV外聘第二方審核員 南德TUV外聘講師 現(xiàn)任重慶歐內(nèi)斯特企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)師。鄧?yán)蠋熼L(zhǎng)期從事汽車行業(yè)的咨詢和培訓(xùn)工作以及企業(yè)的認(rèn)證審核工作，對(duì)各種質(zhì)量管理工具和管理體系有著深刻和獨(dú)到的研究，同時(shí)擁有大量的在企業(yè)一線收集到的實(shí)際案例。在十余年的咨詢和培訓(xùn)過程中，鄧?yán)蠋煹膶I(yè)能力和耐心細(xì)致的教學(xué)風(fēng)格收獲了無數(shù)學(xué)員的贊揚(yáng)。 專業(yè)領(lǐng)域： 鄧先生擅長(zhǎng)的培訓(xùn)科目有： DOE、TQM、QSB+、6 Sigma、SPC、MSA、APQP、PPAP、FMEA、ISO9000、IATF16949、VDA6.3、VDA6.5及內(nèi)審員的培訓(xùn)和咨詢。 服務(wù)過的部分客戶： 上汽通用五菱、眾泰汽車、博世汽車、長(zhǎng)安汽車、韓泰輪胎、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)、開瑞汽車、鄭州宇通、上海德爾福、東風(fēng)悅達(dá)起亞、東風(fēng)裕隆、奇瑞汽車、浙江萬向錢潮、李爾汽車內(nèi)飾件、捷安特、南京菲亞特、杭州優(yōu)科豪馬輪胎、卡斯馬汽車系統(tǒng)、重慶長(zhǎng)江軸承、貝卡爾特、上海瓦爾塔電池、輝門中國、住友電工、偉創(chuàng)力、皮爾博格、敏實(shí)集團(tuán)、AUTOLIV（中國）電子、西門子、科世達(dá)、上海索廣電子、貴航集團(tuán)、紫江集團(tuán)、金士頓電子科技、歐瑞康巴爾查斯、上海法雷奧、大金空調(diào)、阿科瑪、杭州恩斯克、上海歐姆龍、江西江鈴、合肥力世通、上海加德士潤(rùn)滑油、上海捷豹、豐田工業(yè)電裝、沈陽飛機(jī)、福萊斯樂、諾愛壓縮機(jī)、大洋汽車空調(diào)、凱鐳思等近七百家國內(nèi)外公司。 培訓(xùn)特點(diǎn)： 知識(shí)講解由淺入深，結(jié)合大量案例演示講解，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和實(shí)戰(zhàn)演練，通過頭腦風(fēng)暴、小組討論及互動(dòng)交流等方式讓學(xué)員能真正掌握所學(xué)課程。 授課形式： 知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
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