首頁 | 門診 | 檢測認(rèn)證 | 儀器設(shè)備 | 企業(yè)庫 | 專家?guī)?/a> | 標(biāo)準(zhǔn)庫 | TBT研究 | 工業(yè)品商城
機(jī)構(gòu)登錄
機(jī)構(gòu)登錄
檢測認(rèn)證人脈交流通訊錄
- 因很多客戶可能在異地，售后人員需要第一時間電話溝通客戶了解，中走絲機(jī)床的信息越詳細(xì)，那么售后就越簡單，服務(wù)人員需要了解的信息以下： 1)得到機(jī)床出現(xiàn)故障的信息后，首先應(yīng)向操作者問清楚機(jī)床的型號和編號，在用戶有多臺同型號機(jī)床的情況下，更為必要，寫下取得的信息。2)盡可能把情況了解清楚：1)有提示信息嗎？如有，了解提示信息的內(nèi)容。2)何時出現(xiàn)的？了解出現(xiàn)的日期和時間。如果故障與供電網(wǎng)絡(luò)有關(guān)， 問清楚時間是很重要的。如果發(fā)生故障的時間曾有雷擊，也不可忽略。3)發(fā)生在哪個操作時？開機(jī)時，等待時，準(zhǔn)備時，粗（主切）加工時， 精（修切） 加工時，編程時，其他時間。4)盡可能準(zhǔn)確的描述故障狀況，并記錄。5)以前出現(xiàn)過嗎？向用戶了解此前的使用狀況。6)還有其它故障嗎？ 是哪些？7)為解決故障操作者曾做過什么嗎？如果操作者處理得當(dāng)，有助于分析和解決問題。如曾作過錯誤的處理，有可能引發(fā)新的問題，如果沒有了解清楚， 會將思路引入歧途。
以上是介紹的中走絲機(jī)床售后人員需要了解的售后問題。
關(guān)于檢測通 | 服務(wù)項目 | 合作中心 | 資訊投稿 | 媒體聚焦 | 聯(lián)系我們 | 客服中心 | 網(wǎng)站地圖 | 友情鏈接
Copyright ? 2010-2016 生意寶檢測通 版權(quán)所有.浙ICP備14007955號
浙公網(wǎng)安備 33010602010408號
地址：浙江省杭州市莫干山路187號易盛大廈12F 郵政編碼：310012
客服QQ:2804879579 檢測通QQ群:檢測資源-詢盤、人脈 319379593
-
檢測通手機(jī)版 
檢測通官方微信
檢測通QQ群