上海iso9001質量管理體系 上海如何運行iso9001質量管理體系 璉洲供

     企業在建立iso9001質量管理體系時，需要對一些重要崗位的人員進行任命，例如：總經理、管理者代表、內審員等，其中管理者代表對于iso9001質量管理體系來說有著非常重要的作用。

     管理者代表由管理者任命，在授權范圍內對本公司iso9001質量管理體系進行管理、監視、評價和協調，還可稱為 “質量負責人”、“體系負責人”等。管理者代表的主要職責有：

1）在管理者的授意下，領導企業建立iso9001質量管理體系并實施和改進，通常包括：

   a) 在質量管理方面，參與、協助管理者評審、形成經營理念和戰略，并在此基礎上策劃和發布公司的長短期目標；

   b) 指揮建立公司各層次各職能的質量目標，策劃或審批目標、指標，審批目標指標的實現計劃、方案，監視這些計劃和方案的展開以及目標、指標的實現情況，評價目標、指標的適宜性；

   c) 評審質量手冊，審批與質量管理工作有關的制度、程序、規范等文件，并監視質量管理體系的日常運行；

   d) 就質量管理體系的建立和改進，落實和調整各層次各職能的工作職責權限；

   e) 聽取匯報，檢查公司各層次職能履行，協調各職能部門一致地開展工作，督促采取糾偏和改進措施；

   f) 就iso9001質量管理體系標準運行，在公司內部建立員工交流平臺；

   g) 調查、處理重大事件；

   h) 幫助各層次職能為有效推進目標而獲得資源。

2）就公司質量工作向管理者匯報，通常包括：

   a) 公司方針目標的適宜性及調整建議；

   b) 為實現質量目標所需的資源提供或調配建議；

   c) 匯報質量管理工作的效率、重大疑難問題和改進機會；

   d) 重大事件的調查、措施結果及分析和改進建議；

   e) 匯報相關方對質量管理體系的意見和要求；

   f) 聽取管理者的工作建議，貫徹管理者的工作指令。

3）在公司內部持續地推行顧客意識，推進以滿足顧客要求為導向的運營模式，通常包括：

   a) 與管理者、營銷團隊交流顧客、市場動態，了解顧客要求及其變化；

   b) 依據顧客要求及其變化，持續地評價iso9001質量管理體系的適宜性和有效性，尋求改進機會；

   c) 利用各種機會和手段，鼓勵員工參與內部管理改進，提醒或教育公司員工關注顧客要求、了解滿足顧客要求的重要性及本崗位價值和對經營業績的貢獻；

   d) 策劃和監視顧客意見收集過程、顧客信息內部溝通過程和顧客投訴處理流程。

4）就質量管理工作與外部聯絡，通常包括：

   a) 收集和更新外部相關方對本公司iso9001質量管理體系的期望和要求，并評價相關方滿意程度；

   b) 領導公司接受質量認證、質量驗廠、供方調查、質量考查等；

   c) 與供方、顧客、政府等相關方就如何運行iso9001質量管理體系保持溝通。

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