iso9001質(zhì)量管理體系如何運(yùn)行 iso9001質(zhì)量管理體系建立 iso9001質(zhì)量管理體系 璉洲供

     企業(yè)在建立iso9001質(zhì)量管理體系時(shí)，需要對(duì)一些重要崗位的人員進(jìn)行任命，例如：總經(jīng)理、管理者代表、內(nèi)審員等，其中管理者代表對(duì)于iso9001質(zhì)量管理體系來(lái)說(shuō)有著非常重要的作用。

     管理者代表由管理者任命，在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)本公司iso9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理、監(jiān)視、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)，還可稱為 “質(zhì)量負(fù)責(zé)人”、“體系負(fù)責(zé)人”等。管理者代表的主要職責(zé)有：

1）在管理者的授意下，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建立iso9001質(zhì)量管理體系并實(shí)施和改進(jìn)，通常包括：

   a) 在質(zhì)量管理方面，參與、協(xié)助管理者評(píng)審、形成經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上策劃和發(fā)布公司的長(zhǎng)短期目標(biāo)；

   b) 指揮建立公司各層次各職能的質(zhì)量目標(biāo)，策劃或?qū)徟繕?biāo)、指標(biāo)，審批目標(biāo)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、方案，監(jiān)視這些計(jì)劃和方案的展開(kāi)以及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，評(píng)價(jià)目標(biāo)、指標(biāo)的適宜性；

   c) 評(píng)審質(zhì)量手冊(cè)，審批與質(zhì)量管理工作有關(guān)的制度、程序、規(guī)范等文件，并監(jiān)視質(zhì)量管理體系的日常運(yùn)行；

   d) 就質(zhì)量管理體系的建立和改進(jìn)，落實(shí)和調(diào)整各層次各職能的工作職責(zé)權(quán)限；

   e) 聽(tīng)取匯報(bào)，檢查公司各層次職能履行，協(xié)調(diào)各職能部門一致地開(kāi)展工作，督促采取糾偏和改進(jìn)措施；

   f) 就iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，在公司內(nèi)部建立員工交流平臺(tái)；

   g) 調(diào)查、處理重大事件；

   h) 幫助各層次職能為有效推進(jìn)目標(biāo)而獲得資源。

2）就公司質(zhì)量工作向管理者匯報(bào)，通常包括：

   a) 公司方針目標(biāo)的適宜性及調(diào)整建議；

   b) 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源提供或調(diào)配建議；

   c) 匯報(bào)質(zhì)量管理工作的效率、重大疑難問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)；

   d) 重大事件的調(diào)查、措施結(jié)果及分析和改進(jìn)建議；

   e) 匯報(bào)相關(guān)方對(duì)質(zhì)量管理體系的意見(jiàn)和要求；

   f) 聽(tīng)取管理者的工作建議，貫徹管理者的工作指令。

3）在公司內(nèi)部持續(xù)地推行顧客意識(shí)，推進(jìn)以滿足顧客要求為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)模式，通常包括：

   a) 與管理者、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)交流顧客、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解顧客要求及其變化；

   b) 依據(jù)顧客要求及其變化，持續(xù)地評(píng)價(jià)iso9001質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)；

   c) 利用各種機(jī)會(huì)和手段，鼓勵(lì)員工參與內(nèi)部管理改進(jìn)，提醒或教育公司員工關(guān)注顧客要求、了解滿足顧客要求的重要性及本崗位價(jià)值和對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)；

   d) 策劃和監(jiān)視顧客意見(jiàn)收集過(guò)程、顧客信息內(nèi)部溝通過(guò)程和顧客投訴處理流程。

4）就質(zhì)量管理工作與外部聯(lián)絡(luò)，通常包括：

   a) 收集和更新外部相關(guān)方對(duì)本公司iso9001質(zhì)量管理體系的期望和要求，并評(píng)價(jià)相關(guān)方滿意程度；

   b) 領(lǐng)導(dǎo)公司接受質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量驗(yàn)廠、供方調(diào)查、質(zhì)量考查等；

   c) 與供方、顧客、政府等相關(guān)方就如何運(yùn)行iso9001質(zhì)量管理體系保持溝通。