課程說明：

　　全面質量管理(Total Quality Management,TQM)是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

　　全面質量管理是一種預先控制和全面控制制度。它的主要特點就在于“全”字，有三個方面：

　　(1)管理的對象是全面的，這是就橫向而言；

　　(2)管理的范圍是全面的，這是就縱向而言；

　　(3)參加管理的人員是全面的。

　　全面質量管理通過PDCA循環(huán)實現，分為四個階段：

　　第一階段：計劃階段：分析現狀，找出存在的質量問題；分析產生質量問題的各種原因或影響因素；找出影響質量的主要因素；針對影響質量的主要因素，提出計劃，制定措施。

　　第二階段：執(zhí)行階段：執(zhí)行計劃，落實措施。

　　第三階段：檢查階段：檢查計劃的實施情況。

　　第四階段：處理階段：總結經驗，鞏固成績，工作結果標準化；提出尚未解決的問題，轉入下一個循環(huán)。

　　課程內容：

　　•全面質量管理介紹

　　•全面質量管理的策劃

　　•全面質量管理的實施

　　•全面質量管理的檢查

　　•全面質量管理的改進

　　課程對象：

　　本課程主要適用于各行各業(yè)的管理層、各職能部門的負責人。

　　課程時間：

　　2天