什么是六西格瑪？

　　σ，西格瑪是一個統(tǒng)計學(xué)符號，用于測量過程的變差。六西格瑪代表非常高的質(zhì)量水平，達到六西格瑪意味著產(chǎn)品/服務(wù)的每百萬機會中，缺陷的機會不大于3.4個。六西格瑪不僅是一種管理哲學(xué)，同時也是一種結(jié)構(gòu)化的工具，可以幫助組織進行改進，進而達到高的收益。

　　“六西格瑪直接與組織的財務(wù)狀況掛鉤”

　　六西格瑪著重財務(wù)測量，以證實其收益。因此，必須由財務(wù)部門對過程改進程度加以量化，同時，過程的改進程度也是進行項目選擇、立項的基礎(chǔ)。這種改進程度與財務(wù)收益存在很強的相關(guān)性，因此，必須得到組織高層的承諾。

　　可以從不同的方面概括六西格瑪：它是一種測量標準，是一種原理，是一種方法，也是一種管理體系。

　　作為一種測量標準，六西格瑪強調(diào)基于數(shù)據(jù)進行分析。實施人員要不斷地提高過程的可預(yù)測性、一致性以及準確性，保證產(chǎn)品/服務(wù)無缺陷。

　　六西格瑪應(yīng)用的基本原理，核心是降低過程變差。過程變差不可避免的會導(dǎo)致缺陷、不良質(zhì)量成本、顧客不滿意，同時也會導(dǎo)致市場、機遇的喪失。通過改善過程，提高過程的可靠性、過程能力，使組織獲得更好的質(zhì)量水平、更高的效率、更佳的收益。

　　作為一種方法，六西格瑪在許多跨國性企業(yè)，如通用、三星等得到驗證。六西格瑪方法借助于統(tǒng)計學(xué)工具解決問題，包括五個步驟：定義、測量、分析、改進和控制。

　　“六西格瑪可以顯著地改進我們的水平”

　　作為一種管理體系，六西格瑪是組織范圍內(nèi)的突破式改進，可應(yīng)用于組織的運營、銷售、設(shè)計、采購、物流等任何過程。管理層必須主動地引導(dǎo)六西格瑪項目的實施，定義關(guān)鍵績效的測量，并測量實際績效，推動系統(tǒng)的改進。

　　六西格瑪?shù)膶嵤ㄟ^全員的努力，最終使結(jié)果達到趨于完美的六西格瑪水平。六西格瑪可以實現(xiàn)這種創(chuàng)意性的改進，并且已經(jīng)得到證實：與原水平相比，得到顯著的提高。

　　六西格瑪收益

　　經(jīng)過對不同的行業(yè)分析，一個三西格瑪水平的公司，可以獲得如下的收益：

　　每完成一個改進項目，收益在2萬~10萬美金之間

　　拒收率降低50%~70%

　　過程能力提高到1.3或者更高

　　交易周期降低30%~50%

　　人工成本降低30%~50%

　　提高現(xiàn)金流30%~50%

　　提高業(yè)務(wù)收入約40%

　　當一個組織提升了西格瑪水平，提升越高，收益也就會越好。