4.過程方法
? 1）含義：將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果。
? 2）解釋
? 識別公司實現產品和服務所需要的所有過程，如：設計策劃、采購、生產、倉儲、交付、服務、支持等。
? 關注每一個過程的輸入和輸出（交付的結果），提供輸入資源，進行結果管理。
? 解決每一個過程中做什么、怎么做、誰來做、做的怎么樣四大要點。
    3）實施：
    將公司的經營活動劃分成若干過程。——定過程將所有過程按質量實現順序串起來，確定相互之間的作用（輸入輸出的關系、協調作業、支持作
    業）——建流程。
    領導負責過程間作用——關注交叉。
    過程質量負責人負責過程內部管控——管內部
    以結果交付——提交結果，
    評價過程的結果、評價過程的效率——評績效。
    4）核心：
? 將需要輸出的“交付的結果”轉化成過程中具體的技術、工藝、工作等指標，并加以測評，考察績效。

5.改進
1）含義：成功的公司，總是致力于持續改進。
2）解釋
運用PDCA循環，建立持續改進機制。
監督、檢查，評審考核
內部審核、監督審核、跟蹤審核、管理評審。
發現問題，采取糾正措施。
發現隱含問題，采取預防措施。
8D工具是一個很好的整改模板。
3）實施：
建立各過程層次的改進目標
培訓員工，掌握改進的方法和工具
確保員工有能力制定改進項目，并完成改進項目
部署需要改進的項目
評審、跟蹤、評價改進項目的計劃、實施、結果
贊賞、表彰改進
4）核心：
? 改進的對象——方針、目標、結果的交付情況、效率的實現情況、。。。。
? 部署時機：定期質量評審會議
? 工具：8D模版

6.以循證決策
? 1）含義：以數據、信息、評價、測量的結果為依據，決策更有可能產生期望的結果。
? 2）解釋
? 質量管理的所有決策工作，均要建立在組織運營事實的基礎之上。
? 方針、目標的設定；體系的建立；質量標準的建立。
? 質量工具的運用；統計方法的運用。
? 決策過程、決策能力、決策的有效性證實（評價）
    3）實施：
? 收集決策信息、數據、評價的結果——各級崗位提供決策信息（一定要養成通報信息的習慣）
? 分析決策的證據
? 建立決策的過程
? 制定決策的方法
? 權衡經驗和直覺
? 決策
? 證實決策的有效性
    4）核心：
    透過現象看本質
    權衡經驗和直覺
    組織原則很重要
    驗證決策有效性

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