基本介紹

     國際標準化組織（ISO）于1979年成立了質量管理和質量保證技術委員會（TC176），負責制定質量管理和質量保證標準。最新版的ISO 9001標準于2008年11月15日頒布。ISO9000族標準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織，為組織增強顧客滿意和改進業績提供了要求和指南。組織建立、實施、保持和持續改進質量管理體系，對防止非關稅貿易技術壁壘，提高質量管理水平，加快與國際接軌，能夠起到良好的作用，成為組織進入國際市場的“通行證”。

標準特點
● 強調質量管理體系的有效性和效率，引導組織關注顧客、關注產品/服務與過程
● 強調質量管理八項原則
● 強調最高管理者的作用，確保顧客的要求和期望得到滿足
● 提倡在保證有效性的前提下，可根據組織及其產品特點，刪減“產品實現” 的相關過程
● 采用“過程方法”，有助于組織結合經營活動，有效實施質量管理體系
● 將顧客滿意或不滿意的監視和測量，作為評價管理體系業績的一個重要手段

實施意義
● 提高產品/服務質量，獲得顧客認同
● 有效提高組織的運作能力和增強市場競爭能力
● 增進國際貿易，消除技術壁壘
● 有利于組織持續改進和持續滿足顧客各方面的需求和期望