GB/T商品售后服務(wù)認證，有時又被稱為“售后服務(wù)體系認證”、“售后服務(wù)認證”，其準確全稱為“商品售后服務(wù)評價體系認證”。企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后，獲得該標志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標識所獲得的標志。

一、企業(yè)為什么要做商品售后服務(wù)認證?

1、可以通過商品售后認證來提高企業(yè)人員的服務(wù)意識，提高人員的服務(wù)能力，進而提高服務(wù)水平，通過增強顧客滿意度，從而提高企業(yè)效益;

2、認證證書是由認監(jiān)wei批準的第三方認證機構(gòu)頒發(fā)，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業(yè)宣傳的目的;

3、商品售后服務(wù)認證目前已經(jīng)開始作為采信的門檻，涉及大型項目招標、采購、質(zhì)量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機;

4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，卻很難證明自己的售后服務(wù)也好，拿到商品售后服務(wù)證書可以在競爭中更好的展示企業(yè)的能力。

二、認證流程是怎么樣的?

評審期間，認證機構(gòu)嚴格依照標準《商品售后服務(wù)評價體系》，采用現(xiàn)場評審、客戶訪談、秘密體驗等方式，對公司全系列產(chǎn)品的銷售、補損、技術(shù)支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進行了嚴格的考核，了解企業(yè)真實的運行狀態(tài)。初審之后，評審委yuan會(由相關(guān)機構(gòu)的工作人員以及學(xué)者組成)還會進行二次評定。可以說，售后服務(wù)認證是按照標準對企業(yè)的售后服務(wù)進行了的一次嚴格、公正的檢閱。

我們再來了解一下，如何能夠獲得“五星售后服務(wù)”認證。商品售后服務(wù)評價達標認證，將按照認證認可有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度受理企業(yè)認證申請，采用評審員評審制度，嚴格按照標準為依據(jù)，由評審員對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。

1、分數(shù)達到70分以上者(含70分)為達標。

2、分數(shù)達80分以上者(含80)為三星。

3、分數(shù)達90分以上者(含90分)為四星。

4、分數(shù)達95的分以上者(含95分)為五星。

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