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     上海欣心企業管理咨詢有限公司調研發現管理系統不成熟導致顧客管理上的5大難題。

  1、顧客開發系統不成熟導致美容院顧客少的重大難題：

  顧客開發系統=開發顧客的流程+開發顧客的方法與渠道+經過顧客開發系統培訓的人。

  現在89%美容院沒有開發顧客的成熟系統，美容院不知道目標顧客在哪里、如何接近目標顧客，不知道怎樣讓目標顧客主動找我們、怎樣讓目標顧客成為消費顧客，不知道此項任務由誰負責、不知道怎樣培訓員工開發顧客?等等問題模糊導致美容院缺少大量的A、B類顧客，顧客開發系統是所有的管理系統中相當容易打造和實現的一種系統，任何經營好的美容院都有一套顧客開發系統，做到不缺優質顧客，不斷淘汰劣質顧客，從而讓美容院快速贏利、快速發展。徐老師顧客開發系統非常容易復制，盼望更多美容院復制成功。

  2、顧客管理系統不成熟導致大量顧客不滿意和流失的重大難題：

  顧客管理系統=顧客管理流程+顧客管理方法+經過顧客管理系統培訓的人。

  這套管理系統決定美容院能否成功的核心系統，95%的美容院沒有一整套的顧客管理系統，美容院沒有了解顧客的內容與方法、沒有分析顧客、分類顧客、淘汰顧客、轉讓顧客的制度與方法，沒有建立顧客俱樂部的經驗、沒有留住顧客的機制與方法、沒有升級顧客的標準與方法，以上這些組成了顧客管理系統。徐老師通過美容院顧客管理系統的復制，65%的店業績都得到2倍以上的提升、顧客流失率降低到18%，希望更多的院長早日復制徐老師的顧客管理系統，讓業績飛速提升……

  3、沒有感動顧客系統導致大量顧客不消費的嚴重問題：

  感動顧客系統=感動顧客流程+感動顧客方法+經過感動顧客系統培訓的人。

  此項系統絕大部分美容院沒有建立起來，嚴重影響了業績的提升。很多美容院沒有感動顧客的標準與方法、沒有做感動顧客計劃與方法、沒有感動顧客制度與監督、沒有感動顧客責任與考核、沒有感動顧客評比與獎勵。感動顧客系統復制成功是美容院改變過去傳統過份依賴促銷提升業績的經營模式，增強了美容院核心文化和核心競爭力，徐老師讓美容院短期內業績自然倍增相當大方法就是讓員工自動的去感動好顧客，直到員工養成習慣，這個管理系統是成功美容院必修課。

  4、沒有顧客服務管理系統導致60%的顧客不穩定、不常來店的嚴重問題：

  顧客服務系統=顧客服務流程+顧客服務方法+經過顧客服務系統培訓的人。

  現在大部分美容院沒有完善顧客服務系統、沒有分類服務顧客標準、沒有沉睡顧客的方法、沒有專人服務顧客責任制、沒有分配顧客標準與要求、沒有服務顧客好壞的評比與評估標準和方法、沒有服務顧客流程的監督與獎罰。服務好顧客是美容院生存的條件，也是讓顧客從不了解到了解、從了解到滿意、從滿意到忠誠的相當基本要求。徐老師提供您一整套服務顧客系統的流程與方法，幫助您更加的完善和提升。

  5、沒有顧客復制管理系統導致老顧客流失、新顧客不進店的重大問題：

  顧客復制系統=顧客復制流程+顧客復制的方法+經過顧客復制系統培訓的人。