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上海桌面電腦維護(hù)費(fèi)用-睿一供
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上海桌面電腦維護(hù)費(fèi)用-睿一供
服務(wù)說(shuō)明:
IT 桌面設(shè)備是指員工在工作場(chǎng)所使用的一系列用于信息處理、通信和計(jì)算的設(shè)備,包括電腦軟硬件和其它的相關(guān)設(shè)備,這些IT 桌面設(shè)備提供了許多的應(yīng)用和服務(wù),是信息時(shí)代員工能夠正常開展工作的基礎(chǔ),桌面設(shè)備的故障將會(huì)嚴(yán)重影響工作效率,甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)作, IT無(wú)限將先進(jìn)的技術(shù)、的人才以及科學(xué)的管理流程有效的結(jié)合起來(lái),通過服務(wù)產(chǎn)品化的運(yùn)行方式對(duì)客戶的桌面環(huán)境進(jìn)行集中、標(biāo)準(zhǔn)化管理,給客戶帶來(lái)成本低廉、價(jià)格透明、流程標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提供多廠商技術(shù)支持的統(tǒng)一介面,將客戶從繁鎖的桌面維護(hù)工作中徹底解放出來(lái),專注于自己的核心業(yè)務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容:
服務(wù)考察階段:
深入了解客戶現(xiàn)狀,收集客戶需求信息,了解當(dāng)前存在的問題,確定雙方接口人員的分工職責(zé);
服務(wù)準(zhǔn)備階段:
1、建立組織:建立服務(wù)組和服務(wù)運(yùn)行機(jī)制,明確人員結(jié)構(gòu)及責(zé)任劃分;
2、分析與計(jì)劃:對(duì)客戶現(xiàn)狀進(jìn)行分析,明確客戶需求,分清優(yōu)先順序,針對(duì)客戶現(xiàn)狀建立實(shí)施計(jì)劃,時(shí)間表以及過渡計(jì)劃表;
3、設(shè)立服務(wù)熱線和服務(wù)臺(tái),為用戶提供單一的聯(lián)系方式,對(duì)用戶的請(qǐng)求提供從開始到結(jié)束的全程管理;
4、安排桌面遠(yuǎn)程協(xié)助工程師和駐場(chǎng)工程師,響應(yīng)和支持客戶的需求;
5、建立有效的故障升級(jí)處理流程,通過橫向和縱向的升級(jí)處理,確保問題得到及時(shí)的解決;
6、定義問題處理的優(yōu)先順序,使IT 桌面支持人員明確的知道每個(gè)問題的重要程度和必須處理完成的時(shí)間期限;
服務(wù)過渡階段:
與客戶IT 部分人員配合,推廣新的IT 服務(wù)流程,對(duì)用戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),使用戶能夠快速適應(yīng)新的服務(wù)流程;
服務(wù)實(shí)施階段:
嚴(yán)格按照既定的服務(wù)流程和方式向客戶提供服務(wù),具體服務(wù)項(xiàng)目包括:(此處為艾銻無(wú)限提供的全部桌面服務(wù)內(nèi)容,具體實(shí)施以客戶選購(gòu)項(xiàng)目為準(zhǔn))
服務(wù)臺(tái)服務(wù):
1、向終端用戶提供解決桌面問題的專用聯(lián)系方式,跟蹤從問題提出到解決的全過程;
2、記錄服務(wù)請(qǐng)求的詳細(xì)內(nèi)容,診斷問題,給出建議,如有必要將轉(zhuǎn)給相應(yīng)的支持工程師進(jìn)行處理;
3、跟蹤管理整個(gè)問題處理過程,確保按照SLA 向客戶提供服務(wù);
記錄、整理、分析服務(wù)請(qǐng)求資訊,按照客戶要求的頻度提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表,尋找問題根源,整理常見問題列表;
常規(guī)桌面支持:
查找、定位、解決客戶日常碰到的桌面問題:
1、硬件支持:
診斷、定位、排除硬件故障、零部件更換以及驅(qū)動(dòng)安裝、硬件配置等服務(wù);
2、軟件支持:
新裝、重裝操作系統(tǒng)(WIN2K、WINXP、WIN VISTA、WIN7、LINUX)、日常辦公軟件修復(fù)與安裝,正確設(shè)置用戶端軟件(如IE 瀏覽器的正確設(shè)置、電子郵件設(shè)置、用戶端網(wǎng)絡(luò)和加入域的設(shè)置);
3、其它支持:
培訓(xùn)用戶養(yǎng)成良好的操作習(xí)慣,了解常見問題及常規(guī)解決方法,提高用戶的IT 使用技能;
查殺電腦***(分區(qū)***、文件***、郵件***等),安裝殺毒軟件,更新防***代碼;
檢查操作系統(tǒng),更新補(bǔ)丁包;
資料備份和遷移服務(wù):
按計(jì)劃或相應(yīng)用戶需求,為用戶端電腦進(jìn)行資料備份;
按計(jì)劃或相應(yīng)用戶需求,為用戶端電腦進(jìn)行資料遷移;
對(duì)用戶進(jìn)行資料備份安全操作培訓(xùn),提高安全意識(shí),防止用戶誤操作;
IMAC 服務(wù):
1、設(shè)備安裝服務(wù):[基于PC、筆記本電腦、顯示器、打印機(jī)或其它和PC 相關(guān)的硬件設(shè)備安裝(如CPU、主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、電腦以及相關(guān)外設(shè)),包括硬件設(shè)備的連接、加電、網(wǎng)絡(luò)連接、附件的安裝、驅(qū)動(dòng)程序的安裝,設(shè)備安裝前須對(duì)新設(shè)備安裝操作系統(tǒng)、日常辦公常用軟件,使其達(dá)到可用狀態(tài),并在資產(chǎn)管理系統(tǒng)中建立新設(shè)備的相應(yīng)檔案];
2、設(shè)備遷移服務(wù):(對(duì)辦公地點(diǎn)內(nèi)地址位置需要移動(dòng)的硬件設(shè)備提供移動(dòng)服務(wù));
3、設(shè)備增加服務(wù):[為用戶使用的桌面設(shè)備(PC、筆記本)增加硬件、軟件及外設(shè)來(lái)擴(kuò)展性能和功能];
4、設(shè)備配置變更服務(wù):[桌面設(shè)備(PC、筆記本)的軟硬件配置的改變,如增加硬盤、CPU、內(nèi)存、打印機(jī)及耗材更換等等];
硬件維護(hù)和送修服務(wù):
1、根據(jù)客戶桌面情況,給客戶提供備件管理建議,也可代客戶進(jìn)行備件管理,但客戶承擔(dān)備件費(fèi)用;
2、按相應(yīng)用戶需求,進(jìn)行硬件故障診斷,換下壞件,為客戶提供備件,先確保電腦正常使用;
3、響應(yīng)客戶需求,將客戶的故障配件送至專業(yè)廠商進(jìn)行維修;
注:對(duì)于保內(nèi)的硬件,河漢可以幫客戶送修硬件,但客戶需承擔(dān)運(yùn)費(fèi),對(duì)于保外的硬件,客戶需要承擔(dān)硬件修理費(fèi)和運(yùn)費(fèi);
用戶端配置管理服務(wù):
1、清查和建立用戶端電腦的基本配置;
2、建立用戶端電腦的CMDB;
3、及時(shí)更新和維護(hù),成為管理的基礎(chǔ);
服務(wù)驗(yàn)收階段:
1、整理服務(wù)文檔,進(jìn)行工作總結(jié);
2、向用戶進(jìn)行資料移交;
3、請(qǐng)用戶簽收相關(guān)服務(wù)文檔;
上海睿一通訊科技有限公司
石全
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