課程說(shuō)明：

　　全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM)是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

　　全面質(zhì)量管理是一種預(yù)先控制和全面控制制度。它的主要特點(diǎn)就在于“全”字，有三個(gè)方面：

　　(1)管理的對(duì)象是全面的，這是就橫向而言；

　　(2)管理的范圍是全面的，這是就縱向而言；

　　(3)參加管理的人員是全面的。

　　全面質(zhì)量管理通過(guò)PDCA循環(huán)實(shí)現(xiàn)，分為四個(gè)階段：

　　第一階段：計(jì)劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素；找出影響質(zhì)量的主要因素；針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，提出計(jì)劃，制定措施。

　　第二階段：執(zhí)行階段：執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施。

　　第三階段：檢查階段：檢查計(jì)劃的實(shí)施情況。

　　第四階段：處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。

　　課程內(nèi)容：

　　•全面質(zhì)量管理介紹

　　•全面質(zhì)量管理的策劃

　　•全面質(zhì)量管理的實(shí)施

　　•全面質(zhì)量管理的檢查

　　•全面質(zhì)量管理的改進(jìn)

　　課程對(duì)象：

　　本課程主要適用于各行各業(yè)的管理層、各職能部門的負(fù)責(zé)人。

　　課程時(shí)間：

　　2天