課程說明：

　　“利用資源將輸入轉化為輸出的一組活動”被稱為過程，通常一個過程的輸出是另一個過程的輸入，一個組織是由大大小小的過程組成，形象地成為“過程網絡”。

　　如果將顧客的要求當作過程輸入，交付給顧客的服務和產品當作過程輸出，由此形成的過程及過程網絡，通常被稱為質量管理體系。

　　如果將相關方的要求當作過程輸入，過程的輸出滿足相關方的要求，由此形成的過程及過程網絡，將會覆蓋了公司所有的過程。

　　通過過程的設計(再造)、實施、運行、改進可以不斷提高組織的競爭能力。

　　課程內容：

　　•過程定義和概念

　　•顧客有關的過程的識別和確定

　　•相關方有關的過程識別和確定

　　•過程分析與控制

　　•過程實施與改進

　　課程對象：

　　本課程主要適用于各行各業的管理層和各職能管理人員。

　　課程時間：

　　2天