IT服務管理體系不僅適用于對外部提供IT服務的機構，也適應于對內部提供IT服務的職能和部門。不論內外，IT服務管理體系都把IT當作服務來看待，因此需要進行IT服務的規劃和發展，需要管理客戶關系、供應商關系，需要策劃內部運作的流程。ISO 20000已經把這些都標準化下來，不僅定義了整體管理框架，也規范了十三個基本管理流程。

課程對象

●準備構建ITSM管理體系組織中員工

●組織中負責提供IT相關服務的管理人員

●ITSM咨詢顧問

課程目標

●了解如何進行初步差距分析

●深入學習ISO 20000標準的要求(包括整體框架及條款，十三個基本管理流程)

●掌握流程的相互關系

課程安排

●IT服務管理最佳實踐的發展

●標準詳解，包括：

●服務交付過程

●控制過程

●關系過程

●解決過程

●發布過程

●認證有關事項

●標準未來發展