檢測(cè)認(rèn)證人脈交流通訊錄
- 建立售后服務(wù)體系大致步驟分為以下幾個(gè)階段： （1）籌備階段: 在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備和保障工作，其中包含了： 1、產(chǎn)品定位； 2、成本核算； 3、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估； 4、銷(xiāo)售策略以及發(fā)展方向； 售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運(yùn)營(yíng)情況之下，銷(xiāo)量是基礎(chǔ)條件。 （2）組織階段: 在基礎(chǔ)條件達(dá)到的情況下我們?cè)诮M織建設(shè)體系的階段就需要為前期運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備： 1、通過(guò)部分?jǐn)?shù)據(jù)分析市場(chǎng)分布，大致擬定初期目標(biāo)市場(chǎng)針對(duì)性的優(yōu)先建立售后服務(wù)部分網(wǎng)點(diǎn)； 2、詳細(xì)評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)以及產(chǎn)品質(zhì)量有可能會(huì)產(chǎn)生的成本及風(fēng)險(xiǎn)，歸入產(chǎn)品成本（包含人力成本）； 3、擬定網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)模式，合作模式以及區(qū)域代理標(biāo)準(zhǔn)； 4、詳細(xì)分析并過(guò)濾洽談方式以及相關(guān)資料整理成冊(cè)，擬定專(zhuān)業(yè)話術(shù)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，開(kāi)展初期的商務(wù)接洽； （3）運(yùn)營(yíng)階段: 1、成立獨(dú)立的話務(wù)專(zhuān)線（提供**包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、售后服務(wù)等與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)）； 2、通過(guò)組織階段初期的商務(wù)接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分配資源以達(dá)到促進(jìn)合作的條件； 3、根據(jù)初期商務(wù)接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開(kāi)發(fā)擬定待開(kāi)發(fā)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，在過(guò)程中不斷總結(jié)并匯總已開(kāi)發(fā)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式、地區(qū)以及規(guī)模概述； 4、優(yōu)化提高雛形體系服務(wù)質(zhì)量以及工作模式，提高工作效率（重點(diǎn)協(xié)調(diào) 公司售后中心與網(wǎng)點(diǎn) 之間快速反應(yīng)機(jī)制）； （4）商務(wù)拓展: 當(dāng)售后服務(wù)體系建立成熟后可以利用已有資源多元化的應(yīng)用體系進(jìn)行商務(wù)拓展。 成功的售后服務(wù)體系，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財(cái)力，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場(chǎng)所認(rèn)可，那這個(gè)體系不僅會(huì)成為企業(yè)相當(dāng)核心的競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。 浙江科普企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司，專(zhuān)注為企業(yè)完善售后服務(wù)，規(guī)范售后服務(wù)體系，完成售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，流程簡(jiǎn)單，費(fèi)用透明，科普老師入駐一站式服務(wù)，真正幫助企業(yè)建立起一個(gè)“有溫度”地售后服務(wù)，幫助企業(yè)加快發(fā)展腳步。免費(fèi)認(rèn)證熱線：0577-25665356，www.kepuzixun.com。科普咨詢(xún)歡迎您！
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