該課程是專為優(yōu)質(zhì)企業(yè)高級主管、經(jīng)理和非質(zhì)量管理者設(shè)計的，旨幫助學員深刻理解“大質(zhì)量”的概念以及其對企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要意義。本課程圍繞經(jīng)理人員工作質(zhì)量提升與改進重點進行培訓，包括工作質(zhì)量和管理質(zhì)量的理念、以及質(zhì)量管理對工作帶來的價值和意義，更重要的是教授業(yè)務(wù)經(jīng)營過程的質(zhì)量管理和改進方法，幫助經(jīng)理人員進行團隊工作質(zhì)量管理，最終以提升團隊工作質(zhì)量為目標。

課程對象

各部門經(jīng)理、一線經(jīng)理等

課程目標

了解質(zhì)量管理的方法論和控制點的價值

識別企業(yè)質(zhì)量管理水平和改進能力的高低對于各職能部門業(yè)務(wù)的緊密相關(guān)度以及對企業(yè)業(yè)績價值的影響力

課程安排

一、企業(yè)流程化管理的過去、今天與未來

何謂"大質(zhì)量"？

管理中的質(zhì)量管理的歷史沿革與發(fā)展方向；

關(guān)注產(chǎn)品的小質(zhì)量與關(guān)注企業(yè)組織各個層面持續(xù)改善的大質(zhì)量的戰(zhàn)略意義；

持續(xù)改進的質(zhì)量管理——差距管理與改善循環(huán)

二、管理中的質(zhì)量管理的哲學和方法

大師的質(zhì)量管理哲學

質(zhì)量管理的原則

質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法——為何采用ISO 9001

三、最有效的管理工具之流程方法

管理中的流程管理

流程的特性(管理的要求)

流程管理的步驟

四、管理你的風險！

海因里希事故金字塔

PPT方法

五、總結(jié)與回顧