顧客培訓需求：(培訓需求調查表鏈接)

　　•公司基本情況的掌握(組織規模/業務領域/產品情況等)

　　•培訓目的/內容/時間安排及預期效果

　　•參加各項培訓課程的學員情況

　　•對培訓項目的特殊要求

　　初步方案：

　　•培訓課程的內容及安排

　　•每項課程的培訓目的及培訓對象

　　•各項培訓方式方法及效果

　　•培訓投資初步預算

　　在顧客要求的時間范圍內準時提出培訓方案

　　傾聽顧客要求并調整培訓方案

　　培訓方案的確定：

　　•確定培訓內容/講師/日程安排等

　　•確定培訓學員

　　•確定培訓方式方法

　　•確定培訓投資預算

　　培訓課程的實施：

　　•培訓實施過程的跟蹤

　　•及時發現培訓過程中出現的問題并調整

　　•與顧客必要的溝通

　　培訓效果評價：

　　•學員反饋情況

　　•培訓效果分析

　　•顧客意見處理